환불 정책

1. 서비스의 특성 및 환불 기준

서비스 정의: 매치블로그는 네이버 플레이스 기반 블로그 후기 포스팅 대행(마케팅 대행) 서비스로, 이용자의 신청에 따라 콘텐츠를 생성하고 지정 채널에 발행하는 용역을 제공합니다.

환불 기준: 이용자가 결제 후 발행 작업 착수 전에 해지하거나, 서비스 진행 중 중도 해지를 요청하는 경우, 관계 법령과 본 정책에 따라 진행 상태를 정산하여 환불합니다.

⏱️ "작업 착수" 시점의 정의 (환불 판단의 핵심 기준)

분쟁 방지를 위해 작업 단계를 다음과 같이 정의하며, 개별 포스팅의 '발행 완료' 시점을 기준으로 환불 가능 여부를 판단합니다.

매치블로그는 관리자 수동 트리거 방식으로 발행되므로, 발행 전까지는 작업이 외부에 게시되지 않습니다. 따라서 발행 전 신청 건은 전액 환불이 가능합니다.

2. 유형별 환불 규정

2-1. 서비스 이용 전 (발행 착수 전) — 전액 환불

결제 후 어떤 포스팅도 발행되지 않은 상태에서 해지를 요청하는 경우,결제 금액 전액을 환불합니다. (단, 제4항의 결제대행 수수료 정산 가능)

2-2. 서비스 이용 중 (중도 해지) — 부분 환불

일부 포스팅이 이미 발행된 상태에서 중도 해지를 요청하는 경우,발행 완료된 포스팅에 해당하는 금액을 공제한 후 잔액을 환불합니다.

공제 금액 = 발행 완료 포스팅 수 × 환불 기준 단가

환불 기준 단가 (사전 고지)

*프로: N사 블로그 7 + T사 블로그 3 + 네이버 클립 1 + Blogger 1 = 12개 기준. 채널별 단가를 별도로 정하는 경우 신청 화면에 명시합니다.

예) 베이직 이용자가 2개 발행 후 해지 → 99,000 − (2 × 19,800) = 59,400원 환불

2-3. 회사 귀책에 의한 환불 — 전액 환불

회사의 사정(시스템 오류, 서비스 미이행 등)으로 약정한 서비스를 제공하지 못한 경우, 미이행분에 대해 전액 환불합니다.

3. 청약철회 안내

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 다만 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 이용자의 요청으로 발행이 완료된 개별 포스팅(용역의 제공이 개시된 부분)에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 미발행분에 대한 청약철회 및 환불은 가능합니다.
• 회사는 청약철회가 제한되는 경우, 그 사실을 결제 화면에서 사전에 고지합니다.

4. 환불 절차

1. 환불 신청: 마이페이지 또는 고객센터(help@agentt.kr)로 신청.
2. 상태 확인: 담당자가 발행 진행 상태(발행 완료/미발행 건수)를 확인.
3. 정산 및 반환: 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내 결제 수단으로 환불. (카드사·결제대행사 사정에 따라 3~7일 소요될 수 있음)
4. 결제대행 수수료: 이용자의 단순 변심에 의한 환불 시, 결제 수단에 따라 발생한 결제대행(PG) 수수료는 이용자가 부담할 수 있습니다. (회사 귀책 또는 청약철회 기간 내 미이행분 환불 시에는 회사 부담)

5. 주의사항 및 면책

5-1. 결과 비보장

본 서비스는 검색 최적화를 위한 마케팅 대행 서비스로, 네이버 등 포털의 검색 로직 변경, 플랫폼 정책에 따라 검색 노출 순위·조회수·매출 효과는 보장되지 않습니다. 이는 서비스의 본질적 특성이므로, 노출 순위 미달 또는 효과 미흡만을 사유로 한 환불은 제한됩니다. (단, 약정한 포스팅이 실제 발행되지 않은 경우는 제2항·제3항에 따라 환불합니다.)

5-2. 플랫폼 정책 리스크

블로그 플랫폼(네이버·티스토리 등)의 정책에 따라 게시물 노출 제한·삭제 등이 발생할 수 있으며, 이는 회사가 통제할 수 없는 영역입니다. 발행이 정상 완료된 건에 대한 플랫폼 측 사후 조치는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

5-3. 공정위 광고 표시

모든 포스팅에는 공정거래위원회 규정에 따른 광고 표시 문구(#광고 등)가 포함됩니다. 이용자가 이를 임의로 삭제·변경할 경우, 관계 법령 위반의 책임은 이용자에게 있으며 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5-4. 제출 자료의 책임

이용자가 제출한 사진·영상·매장 정보의 저작권 및 사용 권한은 이용자에게 있으며, 제3자 권리 침해로 인한 문제의 책임은 이용자에게 있습니다.

6. 사업자 정보

7. 약관 변경

본 환불 정책은 관계 법령 및 서비스 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 및 변경 내용을 서비스 내 공지합니다. 변경 전 결제한 건에 대해서는 결제 시점의 약관을 적용합니다.

시행일: 2025년 1월 1일